Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass du dich für Shinora entschieden hast! Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf vollkommen zufrieden bist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir dir eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie unter bestimmten Bedingungen an. Bitte lies unsere Richtlinien für Rückgaben und Erstattungen sorgfältig durch.

Medizin- und Hygieneprodukte – Ausgeschlossen von Rückgaben

Unsere Produkte werden als medizinische und hygienische Geräte eingestuft, die gemäß geltendem Recht aus Hygiene- und Sicherheitsgründen von Rückgaben ausgeschlossen sind. Insbesondere Produkte, die direkt mit der Haut in Kontakt kommen, wie Gesichtsmasken oder Hautpflegegeräte, sind von einer Rückgabe ausgeschlossen, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden. Diese Richtlinie dient dem Schutz unserer Kunden und stellt sicher, dass alle gelieferten Produkte höchsten Hygienestandards entsprechen. Bitte sei dir bewusst, dass benutzte oder geöffnete Artikel nur bei nachweislichen Qualitätsmängeln zurückgegeben werden können.

Widerrufsrecht gemäß deutschem Recht

Gemäß § 355 BGB haben Verbraucher das Recht, online gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Widerrufsrecht gilt jedoch nicht für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Daher können ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Geöffnete oder benutzte Hygieneartikel sind jedoch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

60-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie als freiwillige Serviceleistung für unsere Kunden an. Diese Garantie ermöglicht es dir, das Produkt zu testen und zu verwenden, um sicherzustellen, dass es deinen Erwartungen entspricht. Solltest du mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Bitte beachte, dass diese Garantie ein Kulanzangebot ist. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Erstattungsanträge abzulehnen, wenn wir den Grund für den Antrag als nicht valide erachten oder Hinweise auf Missbrauch unserer Richtlinien feststellen. Unsere Entscheidung zu Rückgabeanträgen ist endgültig und verbindlich.

Wir bemühen uns, jede Rückgabeanfrage fair zu prüfen, während wir sicherstellen, dass unsere Richtlinien und die Rechte aller Kunden gewahrt bleiben.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Informationen oder bei Fragen zur Rückgabe unter support@shinorabeauty.com.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden, einschließlich Versandkosten und eventueller Zölle oder Gebühren bei internationalen Rücksendungen. Unsere großzügige 60-Tage-Geld-zurück-Garantie erlaubt es dir, unsere Produkte risikofrei zu testen, jedoch ohne Übernahme der Rücksendekosten durch Shinora.

Verpackung & Rücksendung

Bitte verpacke das Produkt sicher, damit es beim Rückversand nicht beschädigt wird. Lege unbedingt einen Zettel mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und dem zurückgesendeten Produkt in das Paket – ohne diese Infos können wir deine Rücksendung nicht zuordnen.

Du kannst jeden Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Optional kannst du uns die Sendungsverfolgungsnummer schicken, damit wir den Rücklauf besser im Blick behalten können.

Da wir mit verschiedenen Lagern weltweit arbeiten, bekommst du die passende Rücksendeadresse automatisch per E-Mail – je nachdem, wo du dich befindest.

Folge bitte den Rückgabeanweisungen auf unserer Seite „Rückgabe beantragen“.

Rücksendeadresse

Unsere Rücksendezentren befinden sich in mehreren Ländern weltweit. Du erhältst von uns automatisch eine Rücksendeadresse, die so nah wie möglich an deinem Wohnort liegt – abhängig davon, wo du dich befindest. Diese Adresse wird dir nach dem Absenden deiner Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Adresse unseres Hauptlagers:
Shinora Beauty
1007 N Orange St. 4th Floor Suite #3063
Wilmington, Delaware 19801
United States

Eine Rückgabe beantragen

  1. In das Konto einloggen: Kunden können auf ihr Konto zugreifen, indem sie auf das Profil-Symbol in der Navigation des Shops klicken oder über die neue URL für Kundenkonten:

    Rückgabe Starten

    Link:     accounts.shinorabeauty.com
    Sie müssen ihre E-Mail-Adresse eingeben und einen sechsstelligen Bestätigungscode, der an ihre E-Mail gesendet wird, eingeben.

  2. Bestellung auswählen: Nach dem Einloggen sollten sie auf die Bestellung klicken, die sie zurückgeben möchten.

  3. Artikel zur Rückgabe auswählen: Falls die Bestellung mehrere Artikel enthält, können sie die spezifischen Artikel auswählen, die sie zurückgeben möchten.

  4. Rücksendegrund angeben: Kunden müssen einen Grund für die Rückgabe auswählen und können optional eine Notiz für den Shop hinzufügen.

  5. Anfrage absenden: Zum Schluss klicken sie auf „Anfrage absenden“, um die Rückgabeanfrage zu übermitteln. Danach senden sie die Fotos des Produkts an support@shinorabeauty.com mit ihrer Bestellnummer. Weitere Kommentare oder Nachrichten sind nicht erforderlich.

Innerhalb von 24 Stunden werden sie darüber informiert, wie sie das/die Produkt(e) zurücksenden können, falls die Rückgabe genehmigt wurde.

Rückgabeprozess per Email

  1. Kontaktiere unseren Support: Sende eine E-Mail an support@shinorabeauty.com, um eine Rückgabe oder Erstattung anzufordern. Gib dabei deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

  2. Fotos senden: Um deine Rückgabe zu bestätigen, benötigen wir vorab Fotos des Produkts. Diese Fotos müssen den Zustand des Artikels klar zeigen. Sende die Fotos bitte in deiner E-Mail-Anfrage mit.

  3. Genehmigung erhalten: Nach Überprüfung deiner Anfrage und der gesendeten Fotos geben wir die Rückgabe frei. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn der Verdacht auf Missbrauch oder unzulässige Nutzung besteht. Du erhältst von uns detaillierte Anweisungen, wie und wohin du das Produkt zurücksenden kannst.

  4. Produkt zurücksenden: Sobald du unsere Anweisungen erhalten hast, sende das Produkt bitte an die angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten müssen vom Kunden übernommen werden.

  5. Rückerstattung erhalten: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird deine Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Bedingungen für Rückgaben

  • Das Produkt muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem du es erhalten hast. Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht vollständig sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.
  • Rückerstattungen werden nur für Produkte angeboten, die über shinorabeauty.com gekauft wurden.
  • Missbrauch der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie führt dazu, dass Rückgaben für zukünftige Käufe abgelehnt werden.

Nicht erstattbare Artikel

  • Aus hygienischen Gründen können benutzte Produkte, bei denen keine Qualitätsmängel vorliegen, nicht zurückgegeben werden.
  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen steht unser Kundenservice-Team jederzeit zur Verfügung. Bitte kontaktiere uns unter support@shinorabeauty.com.

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