Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, primero tienes que enviar una solicitud. Todos los detalles están disponibles en nuestra política de devoluciones.

Importante: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

1
Iniciar sesión en tu cuenta

Accede a tu cuenta haciendo clic en el icono de perfil en el menú de la tienda o a través del nuevo enlace de cuenta de cliente:
Introduce tu dirección de email y utiliza el código de verificación de seis dígitos que recibirás por correo.

2
Seleccionar el pedido

Una vez dentro, haz clic en el pedido que quieras devolver.

3
Elegir los artículos a devolver

Si tu pedido incluye varios productos, puedes seleccionar solo los que quieras devolver.

4
Indicar el motivo

Elige el motivo de la devolución y, si quieres, añade una nota con más detalles.

5
Enviar solicitud

Por último, haz clic en “Enviar solicitud” para completar el proceso.

Después de enviar la solicitud

Revisamos tu solicitud en un plazo de 24 horas (laborables) o hasta 72 horas si es fin de semana. Si la devolución es aprobada, recibirás un email con todas las instrucciones necesarias, incluida la dirección para el envío. Si no se aprueba, también te lo comunicaremos por email.

Importante: Justo después de enviar tu solicitud, recibirás un email automático pidiéndote que envíes fotos del producto, su embalaje y todos los accesorios. Debes responder a ese email en un plazo de 7 días para completar la devolución.